“新手上路,免不得会在服务的过程中出现错误,或者因此而得罪了顾客,这些都是无心之举,只要不一味地知错犯错就行。”
“每一位老员工都是由新员工在不断犯错过程中转变过来的,熟能生巧,时日久了,错误也就会愈来愈少了,所以你们不用怕。”
她们总是会这么对我们说。经理也常在员工大会上,教她们多照顾着些指点着些新来的员工。无怪这里的客源总是络绎不绝,这与其员工们良好的服务态度是脱不开干系的。
一个星期后,我、林美英和温芸三人便对整套服务流程上手了,所犯的错误亦趋近于无。
一天,在我服务的区域范围内,来了两位衬衣西裤休闲打扮的,平均年龄约摸三十来岁的,腆着肚子的男子,我为他们端上了他们所点的咖啡饮品。
我发现,其中一个皮肤较为黝黑,年纪也较长一点的男子,从见到我始,一双眼珠子围绕在我身上打转。我以为他还需要什么服务,便主动上前询问,一问之下知道他并不需要什么服务,于是打算去服务其他客人,谁知他缠住了我,问了我诸如:叫什么名字?几岁了?是不是学生?电话号码是多少?家住哪里?家里还有些什么人?之类的问题,像是警察在审问犯人一般。
对于客人问的问题,我不好不好不答,因为这也是服务中的一部分,于是,我便简略地回答了他,没有随意把电话号码给他们。另一个客人问我晚上有没有空。我想都没想就答:”我上的是白班,晚上不用上班。”意思就是说我晚上有空。
“那再好不过了,”那位客人高兴地说,“晚上,我们请你去吃宵夜怎样?”我先是一怔,然后摇了摇头,委婉地拒绝了他的邀请。我和他们素不相识,怎么可能答应他们的请求,就算是认识的,我也不会轻易答应了他们。
“出门在外,凡事都要事事小心,不要轻易相信别人,更不要轻易和别人出去,特别是在晚上。”这是妈妈在我去打工之前嘱咐我的,宇成哥也用类似的话语对我千叮万嘱,他原本是说什么也不同意我出去打暑假工的,说我还是个小姑娘,涉世未深,社会上充满了险恶,不适合我,他怕我受到伤害。
我说正因为这样,我才更要去工作,早一些接触社会,并设法融入社会,一个人不可能永远脱离社会而活的。我这么做也是想为以后找到更好的工作,积累点社会经验,我迟早都要出来工作,离开家庭,独立生活的。宇成哥被我说得无可反驳、哑口无言,也许他心里也认为我说的话不无道理,所以,最后他屈服了、同意了。
那客人遭到了拒绝也不生气,朝年纪大一些的客人笑了笑,饮了一小口还冒着热气的咖啡,不言。
年纪大一些的客人,拿眼瞅着我说:“放心,我们的动机是很单纯的,只是想请你去吃个饭而已,没别的意思,你可以带上你的朋友去,多少都没问题。”
我还未来得及出言委婉拒绝,林芝不知什么时候跑到我身边来替我做了违背我本意的回答,差点没把我气煞了。
她说:“好呀,我们晚上都有空,不知马老板约在哪里见面?”笑靥如花。
“噢,原来是林芝呀。”年纪较长的马老板笑说,“那么说,这位心青小姐应该是新来不久的吧,你俩是朋友?”
看来,这位皮肤黝黑的马老板和他的朋友是这里的常客,不然不可能和林芝这般熟悉。我当时心想。
“是的,”林芝殷勤地笑答,“我和心青也认识不久,但是我们现在是非常要好的好朋友,就如您和何老板。”
“还是你这把嘴最甜,”年纪较-->>